Política de Trocas e Devoluções Dunes

Na Dunes, prezamos pela qualidade e integridade de nossos produtos, e por isso desenvolvemos uma política de trocas e devoluções alinhada às melhores práticas do mercado de cosméticos. Nosso compromisso é garantir a satisfação do cliente, respeitando rigorosamente as normas que asseguram a segurança e a qualidade dos itens comercializados.

Prazo para Solicitação

• O cliente tem até 10 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• Após esse período, não será possível realizar a solicitação.

Avaliação Prévia do Produto

Para manter a integridade dos produtos e assegurar que estejam em condições adequadas para reintrodução no estoque, todas as devoluções passam por uma avaliação criteriosa realizada em até 5 dias úteis após o recebimento em nossa loja.

Critérios avaliados:

• Embalagem original intacta
• Produto sem sinais de uso ou violação
• Validade vigente

Procedimento para Trocas e Devoluções

1. O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para formalizar a solicitação.
2. Enviar o produto para nossa loja dentro do prazo estipulado.
3. Após o recebimento, o produto será avaliado conforme os critérios mencionados.
4. Caso aprovado, a troca será efetuada ou o valor reembolsado conforme preferência do cliente.

Importância da Política Rigorosa

Essa política rigorosa visa proteger tanto nossos clientes quanto a Dunes, garantindo que todos os produtos mantêm sua qualidade e segurança. Além disso, evita desperdícios e prejuízos, contribuindo para uma experiência de compra confiável e transparente.

Compreender e seguir essas diretrizes assegura uma relação harmoniosa e justa entre a Dunes e seus clientes, reforçando nosso compromisso com a excelência em cosméticos.